Curso individual de h: Hostelería
Si te gusta el turismo, este curso es para ti.
Si quieres aprender idioma español a través de la hostelería y su lenguaje, este curso es para ti.
Ціна для не абонентів проекту: 15000 UAH за індивідуальний курс
Ціна для абонентів проекту: 12000 UAH за індивідуальний курс
Гуртова ціна: UAH
Curso individual de h: Hostelería
Actualisado 07.02.2019.
Curso en preparación.
Objetivos del curso:
- Aprender a recibir a los huéspedes en español, a saludarlos y preguntar por el nombre y procedencia.
- Conocer el trato formal e informal para poder tratarlos.
- Aprender a dar informes sobre la habitación y las categorías de habitaciones, informarles de los precios, ofrecerles y tramitar una habitación.
- Saber tomar reservas para el restaurante del hotel, tomar nota de deseos y declinar deseos y fundamentar la declinación.
- Saber cómo tratar a los clientes a través del teléfono, fax o por e-mail y complementar formularios.
- Aprender a ofrecer la prestación de los servicios del hotel, como traer la comida a la habitación, ventas en el quiosco del hotel, aconsejar a los clientes en la boutique, expresar gustos, recomendar productos, ofrecer programas de deportes y tiempo libre, asesorar a niños, proporcionar un coche de alquiler y describir el coche.
- Explicar ofertas en la localidad de las vacaciones, lugares de interés turístico y recomendar caminos.
- Hacer propuestas, expresar ventajas, dar ayuda de orientación, recomendar programas de excursiones.
- Aprender a tratar la partida de los huéspedes desde explicar la cuenta, aclarar fallos y establecer la conformidad, tomar al encuentro el abono, aclarar las formas de pago.
- Además aprenderá a preguntar sobre la satisfacción de los clientes, reaccionar a elogio y crítica y despedir a los huéspedes.